Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Betreiber und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen auf radglanz.shop.
Betreiberin ist die Berliner Velocare Handels UG mit Sitz in Deutschland.
Die Geschäftsadresse lautet Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland.
Die Berliner Velocare Handels UG führt die Storefront und betreut Sortiment und Abwicklung.
Radglanz ist ein unabhängiger Fachhandel für Fahrrad-Pflege und Performance.
Versandkosten
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer.
Prüfen Sie die Lieferadresse sofort nach Erhalt der Bestätigung.
Adresskorrekturen sind vor der Übergabe an den Transport möglich.
Wenden Sie sich für Korrekturen an versand@radglanz.shop.
Angaben für Anfragen an den Versandsupport
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.
- Sendungsreferenz, falls bereits erhalten.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach der Übergabe erhalten Sie eine Sendungsreferenz, sofern verfügbar.
Mit der Sendungsreferenz verfolgen Sie den Status beim Transportdienstleister.
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden.
Jedes Paket kann eine eigene Sendungsreferenz erhalten.
Verzögerungen und Zustellprobleme
Transportereignisse können die Zustellung verzögern.
Bei einem Lieferhindernis prüft der Versandsupport Sendungsverfolgung und Ursache.
Bei Bedarf leitet der Versandsupport eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
Bei verloren gemeldeten Sendungen erfolgt die Übergabe an die Nachbetreuung.
Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters.
Melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos.
Beschädigte oder fehlende Sendungen
Prüfen Sie das Paket bei der Annahme auf äußere Schäden.
Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos von Verpackung und Inhalt.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel per E-Mail mit Bestellnummer.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitung
Der Hauptkanal für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist support@radglanz.shop.
Der Versandsupport ist unter versand@radglanz.shop erreichbar.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr in Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bearbeitung durch den Hauptkanal
- Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung.
- Klärung oder interne Übergabe mit Statusinfo.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Die Weiterleitung erfolgt mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachbetreuung.
- Bestellnummer und betroffene Artikelposition.
- Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.
Bearbeitung durch den Versandsupport
- Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung.
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.