Kontakt

Kontakt zu Radglanz

Radglanz ist ein unabhängiger Fachhandel für Fahrrad-Pflege und Performance.

Das Sortiment umfasst Marken wie Muc-Off, M-WAVE, Bianchi und Crankbrothers.

Betreiberin dieser Verkaufsplattform ist die Berliner Velocare Handels UG.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.

Sie verantwortet Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice im Fahrrad-Zubehörhandel.

Sie pflegt das Sortiment und legt die Preise fest.

Sie ist Vertragspartnerin für Bestellabwicklung und Servicekommunikation.

Sie verantwortet Qualitätskontrollen und Reklamationsbearbeitung.

Berliner Velocare Handels UG
Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland

Radglanz wurde 2018 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle

Der Hauptkanal für Anfragen ist support@radglanz.shop.

Die Adresse dient für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen.

Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer und die betroffene Artikelposition.

Bitte schildern Sie das Anliegen kurz.

Bitte nennen Sie das gewünschte Ergebnis.

Der Ablauf umfasst Erfassung, Klassifizierung und Eingangsbestätigung.

Danach folgt Klärung oder interne Übergabe mit Statusinfo.

Die Eskalation geht an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachbetreuung.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für die Zeitzone Europe/Berlin.

Montag bis Freitag ist der Service von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstags ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge.

Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Fachabteilungen im Überblick

Kaufberatung

E-Mail: beratung@radglanz.shop

Die Abteilung berät zu Eignung, Kompatibilität und Anwendung.

Sie gibt Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen.

Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie Einsatzzweck, Modellmaße und gewünschte Funktion.

Bitte senden Sie Link oder Artikelbezeichnung aus dem Katalog.

Der Ablauf umfasst Bedarfsabgleich und Empfehlung passender Varianten.

Danach folgt ein Hinweis auf Montage- und Pflegehinweise.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen.

Betreuung nach Lieferung

E-Mail: nachbetreuung@radglanz.shop

Die Abteilung betreut Fehlteile, Transportschäden und Reklamationen.

Sie koordiniert Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.

Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Mangels und Lieferzustand.

Bitte nennen Sie Ihre Präferenz für Ersatz oder Erstattung.

Der Ablauf umfasst die Prüfung anhand der Anspruchsunterlagen.

Danach folgt die vereinbarte Lösung mit Zeitangabe.

Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängelbildern.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@radglanz.shop

Die Abteilung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Sie dokumentiert die Fälle und meldet sie an Lieferanten zurück.

Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie Detailfotos und Chargen- oder Serienkennzeichnung.

Bitte beschreiben Sie die Abweichung zum Angebot.

Der Ablauf umfasst Beweissicherung und Chargenabgleich.

Danach folgt die Festlegung der Abhilfemaßnahme.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung bei bestätigtem Echtheitsverstoß.

Recht und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@radglanz.shop

Die Abteilung bearbeitet Fragen zu Widerruf, Gewährleistung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie bearbeitet Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer ohne sensible Zugangsdaten.

Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

Der Ablauf umfasst Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang.

Danach folgt eine sachliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis.

Die Eskalation geht an externen Rechtsbeistand bei komplexen Fällen.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@radglanz.shop

Die Abteilung gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Lieferhindernissen.

Sie klärt Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transport.

Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.

Bitte nennen Sie die Sendungsreferenz, falls bereits erhalten.

Der Ablauf umfasst Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung.

Danach folgt Nachforschung oder Ersatzversand.

Die Eskalation geht an die Nachbetreuung bei verloren gemeldeten Sendungen.

Auswahl des Kanals

Fragen vor dem Kauf senden Sie an beratung@radglanz.shop.

Fragen zu Sendungen senden Sie an versand@radglanz.shop.

Mängel nach Erhalt senden Sie an nachbetreuung@radglanz.shop.

Meldungen zur Produktqualität senden Sie an qualitaet@radglanz.shop.

Anliegen zu Widerruf oder Daten senden Sie an datenschutz@radglanz.shop.

Ohne Zuordnung nutzen Sie support@radglanz.shop.