Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Betreiberin von radglanz.shop ist die Berliner Velocare Handels UG.
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland und betreut Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung dieser Verkaufsplattform.
Vertragspartnerin für Bestellabwicklung und Zahlungsverkehr ist die Berliner Velocare Handels UG.
Radglanz ist erreichbar unter Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
Maßgeblich ist der Eingang der Anfrage bei Radglanz.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Ware ist unmontiert und ungebraucht.
- Die Ware befindet sich in der Originalverpackung mit Kennzeichnung.
Bitte gleichen Sie Verpackung, Siegel, Typenschilder, Vollständigkeit und Funktion mit der Bestellbestätigung ab.
Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Senden Sie die Anfrage an support@radglanz.shop.
Geben Sie die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an.
Schildern Sie das Anliegen kurz und nennen Sie das gewünschte Ergebnis.
- Fügen Sie eine Fehlerbeschreibung mit Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung bei.
- Geben Sie an, ob die Ware montiert oder verwendet wurde.
Prüfung bei Schaden, Fehler und Echtheit
Die Nachbetreuung betreut Fehlteile, Transportschäden und Reklamationen nach Lieferung.
Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und dokumentiert den Vorgang.
Jede Artikelanlage wurde anhand von Herstellerangaben, Kompatibilitätsmerkmalen und Bildmaterial doppelt geprüft.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Herkunftsnachweis, Chargenreferenz und Rechnungskette.
Die Kontrolle umfasst Wareneingangs-Sichtprüfung, Stichproben zu Vollständigkeit und Funktion sowie Endkontrolle mit Schutzverpackung.
Ablauf der Prüfung
Die Meldung erhält eine Vorgangsnummer und eine Eingangsbestätigung.
Radglanz gleicht Lieferchargen, Produktunterlagen und Kontrollprotokolle ab.
Der Kunde erhält eine Entscheidung mit den nächsten Schritten zur Lösung.
Die abschließende Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit Zeitplan.
Abhilfe
Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Eine Rückabwicklung einschließlich angemessener Rücksendekostenübernahme ist nach Abstimmung möglich.
Radglanz sichert zu, ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Aufmachung zu liefern.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Code RADGLANZ15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.
Der Code ist nicht kombinierbar.
Rabattbeträge werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Prüfen Sie die Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an den Support.
Kontakt
Hauptkanal
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist support@radglanz.shop.
Anfragen werden erfasst, klassifiziert und mit Eingangsbestätigung beantwortet.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Nachbetreuung
Die Nachbetreuung erreichen Sie unter nachbetreuung@radglanz.shop.
Sie koordiniert Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.
Nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Mangels und Lieferzustand.
Nennen Sie Ihre Präferenz für Ersatz oder Erstattung.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung erreichen Sie unter qualitaet@radglanz.shop.
Senden Sie Detailfotos sowie Chargen- oder Serienkennzeichnung.
Beschreiben Sie die Abweichung zum Angebot.
Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr in Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos.